Les résultats de l'enquête nationale de satisfaction de l'année 2025
Mis à jour le 19/06/2026
Chaque année, la MSA évalue la satisfaction de ses adhérents dans un objectif d'amélioration continue de la qualité de service. En 2025, la MSA de Maine-et-Loire a obtenu un taux global de satisfaction de 83%.
Contexte
Depuis l'année 2000, la MSA effectue une évaluation de la satisfaction de ses ressortissants au sein de son réseau, comprenant 35 caisses. En accord avec la Convention d'Objectifs et de Gestion (COG) pour la période 2021-2025, une enquête nationale de satisfaction est menée chaque année à l'échelle de l'ensemble du réseau MSA.
Près de 400 assurés du Maine-et-Loire ont répondu à l'enquête nationale de satisfaction en ligne du 5 novembre au 15 décembre 2025. L'enquête a été réalisée par l'institut Init, un organisme indépendant.
Quelques exemples de sujets abordés lors de cette enquête :
- Votre satisfaction globale concernant votre MSA
- Votre satisfaction quant à la qualité de l'accueil
- Votre niveau de satisfaction sur les échanges téléphoniques
- La mesure de votre satisfaction des échanges courriels
Ce qu'il faut retenir
Les résultats de l'enquête témoignent d'une satisfaction globale de 83%, soit 4 points de plus que la moyenne nationale.
Lors de contacts téléphoniques, les adhérents se disent satisfaits de l'accueil à 82%. Cette satisfaction concerne principalement l'accueil, l'amabilité et la courtoisie des agents MSA.
L'accueil numérique, à savoir les échanges par e-mail via l'espace privé MSA, sont appréciés par les adhérents du fait de la courtoisie des messages et des délais de réponse communiqués.
