Contexte 

Depuis l'année 2000, la MSA effectue une évaluation de la satisfaction de ses ressortissants au sein de son réseau, comprenant 35 caisses. En accord avec la Convention d'Objectifs et de Gestion (COG) pour la période 2021-2025, une enquête nationale de satisfaction est menée chaque année à l'échelle de l'ensemble du réseau MSA.

562 assurés du Maine-et-Loire ont répondu à l'enquête nationale de satisfaction, en ligne ou par téléphone du 5 novembre au 12 décembre 2024. L'enquête a été réalisée par l'institut CSA, un organisme indépendant.

Quelques exemples de sujets abordés lors de cette enquête :

• Votre satisfaction globale concernant votre MSA
• Votre satisfaction quant à la qualité de l'accueil
• Votre niveau de satisfaction sur les échanges téléphoniques
• La mesure de votre satisfaction des échanges courriels
   

Ce qu'il faut retenir

Les résultats de l'enquête témoignent d'une satisfaction globale de 88%, soit 8 points de plus que la moyenne nationale.

Les accueils physique et numérique sont les canaux de contact les plus utilisés par nos adhérents.

Que ce soit en point d'accueil MSA ou en France services, les adhérents se disent satisfaits de l'accueil physique à 91%. Cette satisfaction concerne principalement l'amabilité et la courtoisie des agents MSA, la prise de rendez-vous ainsi que la clarté des réponses fournies.

L'accueil numérique, à savoir les échanges par e-mail via l'espace privé MSA, est évalué à 86% de satisfaction par les adhérents du fait de la courtoisie des messages et de la clarté des réponses.